Objednal jsem si z eshopu zásilku a jako metodu doručení jsem zvolil Z-BOX. Možnost vyzvednout si zásilku kdykoliv, nejen v pevně danou dobu výdejního místa mi vyhovuje. Zboží jsem objednal v neděli, dorazit mělo ve středu. Vzhledem k tomu, že na plánovanou dovolenou jsem měl odjet až následující sobotu, tak jsem si nedělal žádné starosti. Jenže eshop prodloužil dobu dodání zásilky do pátku a bohužel ani v průběhu pátku nic nedoručil. V sobotu začala moje zahraniční dovolená, která trvala až do následující soboty.
V úterý jsem na dovolené dostal SMS, že mám zboží připravené na vyzvednutí v Z-BOXu. Mohu si ho vyzvednout do 2 dnů, až do čtvrtka do půlnoci. Jenže já byl tou dobou v zahraničí na Menorce a odlet zpět byl až v sobotu večer. Čekal jsem, že tahle situace půjde nějak jednoduše vyřešit. Určitě jde na vyžádání doba doručení prodloužit. Ano, lze to, ale jen o 1 den tj. do pátku do půlnoci. Aplikace to neumí, domluvím se s podporou. Bohužel na telefonním čísle jen robot, takže 5 minut nesmyslné konverzace a následně přepojení na operátorku. Věřil jsem, že to vyřeším. Nejjednodušeji tak, že mi prodlouží dobu uložení o 1 den, třeba za nějaký poplatek. Nebo "přesměrují" zásilku do výdejního místa. Nic takového se bohužel nestalo. Nelze prodloužit ani přesměrovat. Jediná možnost je nasdílet data někomu, kdo zásilku vyzvedne, což se v mém případě nedalo použít (všichni na dovolené).
Tady někdo prostě nepřemýšlel. Situace, která se nedá vyřešit by neměla existovat. Ano, čekal bych dodatečný poplatek za dodatečnou službu, ale neschopnost problém jakkoliv řešit tedy rozhodně ne.
Žádné komentáře:
Okomentovat