V březnu 2010 jsme si koupili v Datartu mixér Electrolux. Před 14 dny se rozbil, bohužel už po záruce. Závadu jsem ovšem vyhodnotil jako snadno upravitelnou (týká se jen jednoho plastového dílu) a proto jsem se rozhodl nechat mixér opravit. Datart má na svém webu kontakty na autorizované servisy, takže najít autorizovaný servis firmy Electrolux nebyl žádný problém. Nejbližší autorizovaný servis je servis Lavamax s.r.o. Mixér jsem tedy donesl na adresu Budějovická 3, Praha 4, Pankrác a očekával jsem, jako každý zákazník, vstřícný přístup.
Technik firmy Lavamax se o závadu nezajímal ani v nejmenším. Chvíli se prohraboval nějakými papíry a pak pronesl něco ve smyslu "Tohle nedovážíme, to je z Datartu a ten si to dováží sám. Nemáme na to dokumentaci, takže to neopravujeme. Řešte to s Datartem." Takže jsem zavolal do Datartu. Skoro mi nevěřili, že je něco takového možné a dali mi číslo na jejich autorizovaný servis: 800 302 111. Dnes jsem tam zavolal. Překvapivě je to číslo opět do autorizovaného servisu domácích spotřebičů Electrolux do firmy Lavamax s.r.o. Paní na telefonu už byla věděla o co se jedná: "Jestli je to ten mixér ze včerejška, tak to musíte řešit s někým jiným." Zeptal jsem se s kým, protože číslo na ně mám z Datartu. Řekla mi, že to není její problém. Zajímavé je, že číslo 800 302 111 je bezplatná informační linka společnosti Electrolux Domácí spotřebiče s.r.o., a tato firma má stejné sídlo jako Lavamax s.r.o. Tento přístup k zákazníkovi není problémem nějakého malého servisu, kde tak úplně nechápou kdo je platí (nápověda: zákazník).
Závěr doporučení: Vyhýbejte se spotřebičům Electrolux, protože jednání firmy Lavamax - autorizovaného servisu firmy Electrolux je více než zarážející. Zkrátka typu "nemáme, nevedeme, neopravujeme, zkuste to jinde a neobtěžujte".
Žádné komentáře:
Okomentovat