Zákaznický přístup společnosti Veolia

mám stavební pozemek, kde bohužel zatím nebydlím, protože dům se teprve chystám stavět. Na něm mám vodoměrnou šachtu s vodoměrem. Bohužel jedna z trubek v šachtě je poškozená - uniká z ní  voda. Potřebuji ji opravit. Aby ji bylo možné opravit, je třeba zavřít vodu. Potřebuji, aby přijel technik PVK (Pražské vodovody a kanalizace, a.s.,  člen skupiny Veolia Voda Česká Republika a.s.) a uzavřel vodu. Situace není nijak dramatická, ale je třeba jí řešit. Vodu lze uzavřít bez přístupu na pozemek.

Moje představa požadované služby: Zavolám na call centrum na číslo +420 840 111 112, nahlásím problém, technik uzavře vodu dle požadavku, já dostanu fakturu, kterou zaplatím. Samozřejmě se vše obejde bez mé přítomnosti, jsme v roce 2012 a vše je záležitostí několika minut.

Skutečná realizace služby firmou Pražské vodovody a kanalizace a.s.: Zavolám na call centrum na číslo +420 840 111 112, nahlásím problém. Sdělí mi, že do dvou hodin (možná) přijede technik a já musím čekat na místě a zaplatit v hotovosti. V daný bohužel  čas nemůžu,  jsem v práci a mám důležité jednání. Chci si proto domluvit předem konkrétní termín, kdy bude úkon proveden a já mohu být na místě. Slečna na Call Centru neustále opakuje "Takto to není možné, takto to bohužel nefunguje, to nejde ...". Zkrátka ono známé "Nemáme, nevedeme, ..." někdy z roku 1988.

A pak si na webu společnosti Veolia Voda přečtu: "Společnosti skupiny Veolia Voda jsou zákaznicky orientovanými společnostmi. Jednou z našich hodnot je „Přístup k zákazníkovi", která umožňuje naslouchat potřebám zákazníka a vytvářet s nimi solidní a dlouhodobé vztahy."

Tohle myslí Veolia Voda vážně?  Čo takého rozumiete pod pojmom "zákaznícky orientovaná spoločnosť", Kefalín?