Každý výrobek se může porouchat, i ten velmi kvalitní. Ovšem skutečně kvalitní výrobek má také odpovídající servis. Například pokud si člověk koupí značkový mobilní telefon Nokia ve značkovém obchodě Nokia Concept Store, dá se očekávat kromě kvalitního výrobku také odpovídající přístup k zákazníkovi.
Realita je ale trochu jiná. Když jsem si před rokem v předraženém, honosně nazvaném, obchodě Nokia Concept Store zakoupil svůj mobil, čekal jsem, že v případě problémů se Nokia Concept Store postará, abych to nebyl já, kdo má problém... O tom, jak řeší reklamace mě přesvědčil už první problém s mobilem - namísto vyřízení reklamace jsem dostal papírek s adresou kdesi v Karlíně, kam prý si mám zajít. Naštěstí se zmíněný problém časem vyřešil sám.
Problém s nabíječkou (nenabíjí) se ale sám nevyřeší a tak jsem dnes zamířil opět na Floru do Nokia Concept Store. Nabíječka je poměrně levná (vzhledem k ceně mobilu) a čekal bych proto okamžitou výměnu. Řešení Nokia Concept Store je ovšem standardní reklamace nabíječky, přičemž lhůta je 30 dnů. Náhradní nabíječku po dobu opravy nezapůjčí, takže jediná možnost je koupit si na dobu do vyřešení reklamace novou. To je naprosto skvělé řešení, které mě přesvědčilo, že tento obchod je opravdu nanic.
Celkově je tenhle přístup sice v mezích zákona, ale ani trochu se mi nelíbí. V Nokia Concept Store a ani v žádné jiné prodejně společnosti Setos už nenakoupím.
Žádné komentáře:
Okomentovat