Dnes jsem byl na poště vyzvednout balíček a čekal jsem tam půl hodiny. Před dvěma dny jsem čekal u bankomatu, kde jsem si chtěl vyzvednout hotovost, kterou potřebuji, i když se snažím používat platební kartu jak to jen jde.
Bankomat i pobočka České pošty mají společnou jednu věc - rozšiřování nabídky služeb. V bankomatu lze dobíjet kredit mobilních operátorů, zadávat platební příkazy, zjišťovat zůstatek na účtu. Na pobočce České pošty lze uzavřít životní pojištění a nebo zřídit účet u Poštovní spořitelny. Vesměs jsou to služby, které zbytečně zdržují ty, kteří přišli vyzvednout hotovost nebo nedoručený balíček. Jsou to služby navíc, které ale snižují kvalitu primární služby. Dobít kredit nebo uzavřít životní pojištění mohu přes internet, vyzvednout si balíček nebo hotovost bohužel ne.
Chápu, že využít stávající infrastruktuŕy (poboček a bankomatů) zdánlivě nepřináší pro novou službu žádné náklady a vypadá jako dobrý nápad. Ale bohužel to moc dobrý nápad není.
Žádné komentáře:
Okomentovat